FAQ

Biglietti e prenotazioni

E' obbligatoria la prenotazione?

L’ingresso al SottoilMonastero è regolato esclusivamente da visite su prenotazione suddivise in fasce orarie in giorni prestabiliti.

NON è garantita la possibilità di acquistare i contributi di ingresso alla biglietteria, l’acquisto sarà possibile solo in caso di posti disponibili per defezioni o cancellazioni dell'ultimo minuto.

I biglietti sono nominativi?

No i biglietti sono al portatore. Il nome riportato sul biglietto è quello di chi ha effettuato la transazione ma non influsice sui controlli all'ingresso.

Cosa succede se piove?

Le visite sono garantite anche in caso di pioggia, eventuali sospensioni dovute a condizioni meteo particolarmente avverse verranno valutate direttamente sul posto.

Devo stampare i biglietti?

E' consigliabile stampare i biglietti o scaricare il pdf.
All'interno del parco non è garantita la connessione internet per questo raccomandiamo di stampare i biglietti oppure di scaricare la versione PDF sul proprio dispositivo per poter accedervi anche in assenza di connessione.

I possessori di dispositivi Apple possono evitare di stamparli purché aggiungano i biglietti al proprio Apple Wallet prima di presentarsi al parco.

I bambini pagano?

I bambini (accompagnati) al di sotto di 12 anni non pagano nessun contributo d'ingresso e non hanno bisogno di alcun biglietto

Is it possible to have the guided tour in English?

Tours in English are available at 10.30am and 3.30pm.

Cambi e rimborsi

Posso cambiare orario o giorno?

No, purtroppo i biglietti non sono in alcun modo modificabili nell'orario o nella data. SottoilMonastero è visitabile solo in numero contingentato e regolato in fasce orarie per preservare i beni e garantire la loro conservazione. Inoltre modificare orari e date comporterebbe inevitabilmente la riorganizzazione delle altre prenotazioni.

Posso avere un rimborso?

I biglietti non sono rimborsabili o modificabili. Non sono ammesse richieste di rimborso per ripensamenti, disguidi o contrattempi dei visitatori;

Le richieste di rimborso vengono esaminate solo nel caso di chiusura del SottoilMonastero per cause di forza maggiore per chiusure imposte dalle normative o per cause tecniche;

Le visite sono garantite anche in caso di pioggia, eventuali sospensioni dovute a condizioni meteo particolarmente avverse verranno valutate direttamente sul posto.

Pagamenti e account

Problemi con la carta di credito

I problemi comuni nel pagamento con carta di credito

Mancata autorizzazione del pagamento.
Durante il checkout, potresti visualizzare un'ulteriore fase di verifica quando paghi con una carta di credito o di debito. Questa procedura è anche chiamata autenticazione a due fattori ed è stata introdotta a gennaio 2021 dagli istituti bancari in osservanza di una specifica norma europea tesa garantire maggiore sicurezza per gli utenti.

Possibili soluzioni:
Controlla sempre i messaggi, le mail e le notifiche ricevute dalla tua banca o dalla tua carta durante il chek-out;
Se non l’hai già fatto, contatta la tua banca per verificare se la tua carta è abilitata. La verifica del pagamento potrebbe richiedere di verificare la tua identità tramite l'app della tua banca, inserire una password unica fornita tramite SMS o e-mail o utilizzare un token bancario o qualsiasi altro metodo di verifica messo a disposizione dalla tua banca.
Per ricevere la richiesta di verifica, la banca potrebbe chiederti di registrare la tua carta, il tuo numero di telefono, e-mail o dispositivo mobile.
Contatta la tua banca per saperne di più.
Se stai usando una carta ricaricabile verifica sempre se hai credito sufficiente;

Non riesco ad aggiungere prodotti al carrello

Controlla le seguenti possibili cause:

stai tentando di acquistare uno o più biglietti che non hanno disponibilità sufficiente;
stai tentando di acquistare più di 10 biglietti in un'unico acquisto, quantità massima consentita

Posso pagare con bonifico?

Purtroppo no, non accettiamo pagamenti via bonifico. Se hai problemi con il pagamento con carta di credito leggi le possibili soluzioni nella risposta dedicata in questa pagina.